★賬戶及訂單

 ★支付訂單  

您在第五大道成功提交訂單后，請(qǐng)根據(jù)您選擇的支付方式立即進(jìn)行支付：

1. 在線支付：如果您選擇了支付寶、財(cái)付通擔(dān)保交易、網(wǎng)銀在線或信用卡支付中的一種，提交訂單后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到您所選擇的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。若系統(tǒng)沒有自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面下方“請(qǐng)立即（用支付寶）支付”的按鈕進(jìn)行支付。

第三方電子支付平臺(tái)完全獨(dú)立于第五大道網(wǎng)站，您不用擔(dān)心您的賬戶及密碼安全，請(qǐng)放心支付。

若您成功提交訂單后沒有完成在線支付，請(qǐng)?jiān)谀奖愕臅r(shí)候登陸會(huì)員中心，進(jìn)入“我的訂單”欄目找到未支付的訂單進(jìn)行支付。在線支付成功的訂單會(huì)在第五大道訂單管理后臺(tái)自動(dòng)顯示，第五大道客服人員將根據(jù)您的要求即時(shí)發(fā)貨。

2. 線下支付：第五大道開通了全國(guó)大部分城市的貨到付款服務(wù)，10000元以下（除代購(gòu)產(chǎn)品和海外庫(kù)房發(fā)貨產(chǎn)品）訂單可以選擇貨到付款，北京地區(qū)貨到付款不限金額（除代購(gòu)產(chǎn)品和海外發(fā)貨產(chǎn)品）。

您可以通過銀行電匯或者郵政匯款完成支付，點(diǎn)擊查看銀行匯款賬號(hào)及郵政匯款地址。

若您是北京的顧客，或者外地顧客在北京，可選擇直接上門支付，第五大道接受現(xiàn)金支付和信用卡支付。

 根據(jù)不同商品，第五大道提供如下支付方式:

★ 訂單狀態(tài)

您在第五大道成功提交訂單后，可以點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)頂部“我的賬戶”，在“我的訂單”一欄下查詢您的訂單，根據(jù)訂單狀態(tài)可以了解訂單的處理進(jìn)度：

1. 未確認(rèn)訂單：即您剛剛提交的訂單，并且您的訂單還未經(jīng)過我們的工作人員處理。這時(shí)您可以對(duì)訂單信息（除商品信息）包括支付方式、配送方式進(jìn)行修改。

2. 處理訂單 等待付款：表示您的訂單已經(jīng)經(jīng)過我們的工作人員確認(rèn)；如果選擇的是銀行或郵局匯款，那 么您可以立即辦理匯款了。

3. 發(fā)貨中：表示商品已經(jīng)處于發(fā)貨及配送環(huán)節(jié)。

4. 已完成：表示該訂單我們已經(jīng)收到貨款并已將商品發(fā)出。 

★ 查詢修改訂單 

1.進(jìn)入“我的帳戶”：本功能只有第五大道全球優(yōu)選注冊(cè)會(huì)員可以使用（注冊(cè)成會(huì)員能為您的購(gòu)物提供很多便利，并可累積積分兌換獎(jiǎng)品）；已注冊(cè)會(huì)員輸入用戶名和密碼后，點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)頂部“我的帳戶”即可查詢您的訂單情況；在訂單處于“未確認(rèn)訂單”狀態(tài)下，您還可以對(duì)您的訂單信息（除商品信息以外）進(jìn)行修改。

2.通過點(diǎn)擊“在線客服”對(duì)話框，您可以與現(xiàn)在客服人員立即進(jìn)行溝通。在線客服的工作時(shí)間是周一至周五早上9：30至晚上10：00，在線客服在非工作時(shí)間內(nèi)不定時(shí)登錄，請(qǐng)點(diǎn)擊對(duì)話框進(jìn)行溝通或在客服離線情況下留言。

3. 通過E-mail來查詢訂單情況。只需將您的問題發(fā)送 E-mail 至客服信箱info@5lux.com，我們將盡快解答您的疑問。

4. 通過“第五大道客服熱線”來查詢您的訂單情況： 

全國(guó)：4008-6767-38  （免長(zhǎng)途，僅收市話費(fèi)）

工作時(shí)間：9:00-19:00  （周一至周五）10:00-22:00（周六周日以及法定節(jié)假日）

★ 被視為無效訂單 

以下訂單將會(huì)被視為無效訂單，我們將會(huì)把該訂單改為“已取消訂單”

1. 沒有完成支付的訂單第五大道將為您保留48小時(shí)，48小時(shí)候仍沒有支付，系統(tǒng)將自動(dòng)取消該訂單；

2. 訂單信息不完整而導(dǎo)致我們無法與您直接電話聯(lián)系的；

2. 選擇了“銀行匯款”或“郵局匯款”，但超過3天仍然未收到您的款項(xiàng)的；

3. 網(wǎng)上支付沒有成功且超過48小時(shí)的訂單；

4. 重復(fù)的訂單。 

★ 網(wǎng)上支付未成功  

如果您提交訂單時(shí)選擇了網(wǎng)上支付，那么您必須在訂單生成頁(yè)面點(diǎn)擊訂單號(hào)下方的“支付鏈接”到支付平臺(tái)進(jìn)行支付；如果您在支付過程中遇到網(wǎng)絡(luò)中斷、因安裝 IE 瀏覽器 128 位加密程序?qū)е孪到y(tǒng)重啟、填寫錯(cuò)誤、支付卡余額不足等原因而導(dǎo)致網(wǎng)上支付沒有成功，那么此訂單就不能再進(jìn)行支付，您可以：

1. 登錄個(gè)人帳戶，在查詢訂單里，查到?jīng)]有支付成功的訂單后點(diǎn)擊次使用的［支付方式］進(jìn)行第二次網(wǎng)上支付。

2. 與客服中心聯(lián)系將訂單更改為其他付款方式。 

任何疑難問題請(qǐng)垂詢第五大道服務(wù)熱線：4008676738